Technicien Hotline Support Desk H/F

CDI

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Réf : 48
Publié le 08/01/2020

Technicien Hotline Support Desk H/F

CDI

Villers-lès-Nancy - Grand Est - France

Présentation de l'entreprise

En tant qu'expert en solutions informatiques liées à la Santé, le Groupe Pharmagest (1070 collaborateurs et 148 millions d'euros de CA), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur incontournable de l'innovation au service des professionnels de santé et des patients
Au cœur des mutations du système de santé, le Groupe Pharmagest est à la pointe de tous les défis technologiques allant du logiciel métier du pharmacien, à la digitalisation du point de vente, en passant par le suivi des patients grâce notamment à l'intelligence artificielle et aux objets connectés

Description du poste

ET SI VOUS METTIEZ VOTRE OPTIMISME AU SERVICE DE LA PLUS BELLE DES CAUSES : LA SANTE ET LE BIEN-ETRE DE TOUS ?

Pharmagest recrute un Technicien Hotline Support Desk h/f.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Un secteur d’activité tourné vers l’avenir (la Santé),
• Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché,
• Un parcours d’intégration pour vous offrir toutes les chances de réussite,
• Des perspectives d’évolution et de mobilité interne réelles,
• Un management de proximité et une ambiance conviviale,
• Des valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme ; une fierté
d’appartenance à un groupe créatif, solidaire et audacieux,

Vos missions : 

Rattaché(e) à la Direction des Infrastructures Support et Hébergements, vous intégrez une équipe dynamique d’une vingtaine d’experts dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes afin de maintenir aux conditions optimales les infrastructures et les services.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assister les clients internes/externes sur votre domaine de compétence
- Prendre les appels et accueillir les interlocuteurs
- Assurer l’analyse et le diagnostic par téléphone et télémaintenance
- Renseigner le ticket sur une fiche support (GLPI)
- Effectuer la résolution par téléphone via la télémaintenance, et escalader vers le support niveau 2
- Renseigner le traitement et/ou la résolution dans la fiche support
- Gérer le parc informatique, créer des comptes et des environnements utilisateurs
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissance
- Evoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité,…)

Profil recherché

Diplômé(e) d’une école ou d’une université avec une spécialité en informatique (niveau BAC+2/3), vous disposez d’une expérience professionnelle similaire réussie dans le monde
« production » ou assimilé.

Votre connaissance de l’environnement technique, des matériels et des outils d’assistance est fortement souhaitée, ce qui implique :
- La gestion d’un poste de travail ainsi que ses périphériques
- La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone, Android ou IOS)
- La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs
- L’administration des systèmes d’exploitation : Windows Workstation, Windows serveur, Linux, Macos
- La connaissance d’outil de gestion de tickets (GLPI)
- La Méthodologie ITIL 

Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite er seront de réels atouts pour votre candidature.
Tous niveaux d’expérience acceptés.

Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C’est bon pour la santé ! 

Autres informations

Notre engagement : offrir toutes les conditions nécessaires à votre réussite et à votre performance. Cette opportunité vous permettra de construire un projet professionnel durable, riche et varié.

Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Villers-lès-Nancy
Prise de poste souhaitée : Dès que possible