Technicien Support Expert Niveau 2 H/F
CDI
Presentation of the company
Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.
Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...
*Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+1700 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 340M€ de C.A.) forment un écosystème unique en France et à l’International. Nous nous engageons chaque jour auprès des patients, des professionnels de santé et du système de santé dans une mission commune : la santé et le bien-être de tous.
Donnez du sens à votre métier, partagez votre enthousiasme, votre engagement et votre sens de la solidarité. Rejoignez La Coopérative Welcoop, les Citoyens de la Santé et du Bien-être.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir
- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un management de proximité dans une ambiance conviviale et profondément humaine.
- Un solide parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle pour vous assurer toutes les chances de réussite.
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne
Job Description
Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », équipe basée à Villers-lès-Nancy
(54), vos missions quotidiennes sont les suivantes :
• Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux hors France (Belgique, Italie, ...)
• Assurer les tests des solutions techniques ou des services de la R&D en vue d'une validation et d'une mise sur le marché et/ou d'une inscription au catalogue (matériels)
• Rédiger les procédures d’installation et/ou de maintenance en langue française et anglaise,
• Former les intervenants en transmettant les infos nécessaires aux services clients nationaux et régionaux (pour la France) pour le déploiement de ces nouvelles productions auprès des clients pharmaciens d’officine.
• Participer aux réunions de projets avec le R&D et les autres parties prenantes.
• Préparer et participer aux séminaires et autres évènements (Pharmagora, ...) pour permettre la bonne tenue de ces évènements.
• Participer aux installations de site pilotes pour les nouveaux produits
Required profile
Diplômé (e) d’une école ou d’une université avec une spécialité en informatique (BAC+2/3), vous disposez d’une 1ère expérience professionnelle dans le métier, idéalement au sein d’un environnement de type support à l’utilisateur au sein d’un service client.
Ce qui implique en terme de savoir/ savoir-faire :
• Très bonne connaissance des OS utilisés sur nos produits (Linux, Windows),
• Connaissance d'administration de bases de données (ex : BDD oracle, MySQL,…),
• Bonne maîtrise des réseaux,
• Un bon sens du diagnostic
• Une capacité à communiquer en anglais à l'oral (comprendre et se faire comprendre) et à l'écrit.
La connaissance du métier du pharmacien est un atout supplémentaire.
Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre sens de la pédagogie et du service client, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité dans un environnement de travail stimulant favoriseront votre réussite à ce poste.
Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé.
Other information
Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise. C’est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme, pour vous, comme pour nous.
