Responsable Support Prestations H/F

CDI

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Réf : 181
Publié le 30/07/2020

Responsable Support Prestations H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Et si vous mettiez votre optimisme au service de la plus belle des causes : La santé et le bien-être de tous ? 

D Medica (330 collaborateurs, 40 millions d'euros de CA), filiale de La Coopérative Welcoop, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile, en établissements de santé et par l'intermédiaire des officines
S'appuyant sur un réseau de 20 agences couvrant l'ensemble du territoire, D Medica propose une large gamme de produits et services répondant aux besoins des patients : matériel médical, perfusion nutrition insulinothérapie, assistance respiratoire, gestion du handicap…

La Coopérative Welcoop créée en 1935 (1 600 collaborateurs, 3 800 pharmaciens coopérateurs, 300 millions d’euros de CA) n’a eu de cesse de faire évoluer ses domaines d’activités pour offrir aux patients le meilleur de la Santé.

Elle est au cœur de tous les défis en la matière : de la e-santé via l’intelligence artificielle, au maintien à domicile des patients, aux produits de santé et de bien-être, en passant par la fluidité des données de santé sécurisées,…

La Coopérative Welcoop est aujourd’hui la 1ère plateforme de santé avec l’ensemble de ses entités qui forment un écosystème unique en France et à l’International.

Ce que nous vous proposons :

- Un secteur d’activité tourné vers l’avenir (la Santé),
- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché,
- Un parcours d’intégration pour vous offrir toutes les chances de réussite,
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne réelles,
- Un management de proximité et une ambiance conviviale,
- Des valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme ; une fierté d’appartenance à un groupe créatif, solidaire et audacieux,  

Description du poste

Auprès de votre Direction et au sein d'une équipe soudée, votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement opérationnel de l’agence (logistique et planification des interventions auprès de nos clients professionnels (EHPAD : maisons de retraite,..) et patients dans un souci de réactivité nécessaire à nos activités de prestations de santé (perfusion, respiratoire,..).

Par ailleurs, le respect de la politique de l’entreprise et des procédures vous permettra de rationaliser les coûts tout en assurant la qualité délivrée. Vous serez également garant d’un bon climat social. Vous serez le véritable bras droit opérationnel du Directeur d'Agence.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

- Animer l’équipe opérationnelle de l’agence (installateurs au domicile patient, technicien SAV, magasinier…) afin de la fédérer dans une dynamique collective mais également accompagner chacun à titre individuel : formation, performance individuelle,... ;

- Veiller à la prise en charge de toutes les demandes clients et patients en relation avec le pôle téléphonique régional (perfusion, respiratoire, maintien à domicile) et le Directeur d’Agence ;

- Gérer et organiser, dans le respect des process et procédures de l’Entreprise et dans un objectif de qualité (ISO 9001) :
        - Les activités logistiques (réception, préparation de commandes, inventaire de consommables et produits de négoce…),
        - La planification des interventions chez nos clients et patients (EHPAD, domicile patients..), la coordination et suivi des astreintes…,
        - L’optimisation du parc des dispositifs médicaux (désinfection des dispositifs en retour de location, SAV/Maintenance, organisation des inventaires,…) dans le respect des obligations BPDO étendues à l’ensemble des activités.

- Veiller à l’entretien et au bon état de fonctionnement des outils, installations et locaux, flotte de véhicules dans un souci de sécurité et de bonnes conditions de travail.

Profil recherché

A propos de vous : 

Vous souhaitez mettre votre savoir-faire et vos qualités humaines au service d’une équipe solidaire et audacieuse ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

Idéalement titulaire d’un diplôme Bac +3 (domaine logistique), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans consécutifs dans cet environnement et/ou dans l’univers de la prestation de services incluant du management d'équipe.

Vos atouts pour réussir :
- Votre esprit d’équipe ;
- Votre investissement ;
- Votre rigueur ;
- Votre dynamisme

La maîtrise des outils informatiques (pack office et informatique interne) est indispensable et une connaissance de SAP et de la norme ISO 9001 serait un plus.

Autres informations

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise. C’est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme, pour vous, comme pour nous.