Responsable d'Equipe Centre Relation Clients H/F

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Réf : 248
Publié le 14/01/2021

Responsable d'Equipe Centre Relation Clients H/F

CDI

L'Union - Occitanie - France

Présentation de l'entreprise

Et si vous mettiez votre optimisme au service de la plus noble des causes : La santé et le bien-être de tous ? 

D Medica (330 collaborateurs, 40 millions d'euros de CA), filiale de La Coopérative Welcoop, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile, en établissements de santé et par l'intermédiaire des officines
S'appuyant sur un réseau de 20 agences couvrant l'ensemble du territoire, D Medica propose une large gamme de produits et services répondant aux besoins des patients : matériel médical, perfusion nutrition insulinothérapie, assistance respiratoire, gestion du handicap…

La Coopérative Welcoop créée en 1935 (1 600 collaborateurs, 3 800 pharmaciens coopérateurs, 300 millions d’euros de CA) n’a eu de cesse de faire évoluer ses domaines d’activités pour offrir aux patients le meilleur de la Santé.

Elle est au cœur de tous les défis en la matière : de la e-santé via l’intelligence artificielle, au maintien à domicile des patients, aux produits de santé et de bien-être, en passant par la fluidité des données de santé sécurisées,…

La Coopérative Welcoop est aujourd’hui la 1ère plateforme de santé avec l’ensemble de ses entités qui forment un écosystème unique en France et à l’International.

Ce que nous vous proposons : 

- Un secteur d’activité tourné vers l’avenir (la Santé),
- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché,
- Un parcours d’intégration pour vous offrir toutes les chances de réussite,
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne réelles,
- Un management de proximité et une ambiance conviviale,
- Des valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme ; une fierté d’appartenance à un groupe créatif, solidaire et audacieux,

Description du poste

En tant que Responsable d’équipe, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clés que vous menez au cœur de votre équipe : l’émulation, le conseil, l'encadrement, le contrôle et le reporting. 


Rattaché(e) au Directeur de Pôle, votre mission consistera à mettre en œuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs, c'est à dire le respect des procédures, des délais et de la qualité des services. 

Vous serez ainsi en charge de planifier, organiser, animer et superviser l'activité d'une équipe d'une dizaine de téléconseiller(e)s (appels entrants) en effectuant un reporting régulier. Vous proposerez des améliorations et optimisations des processus.


Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :


- Animer et être en support de votre équipe en assurant au quotidien un management de proximité ;

- Répartir les missions et tâches ;

- Expliquer et donner les directives et instructions de travail ;

- Mettre en œuvre les objectifs Qualité / Productivité et les procédures de traitement ;

- Suivre la réalisation de ces objectifs ;

- Définir les besoins en formation et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences et l'optimisation des performances individuelles ;

- Contrôler le bon déroulement de l'activité en mesurant la qualité et les délais de traitement et analyser les résultats ;

- Veiller au respect de l'application des procédures et des consignes ;

- Assurer le reporting de l'activité, rédaction de rapports d'activité, comptes rendus client.


Profil recherché

A propos de vous : 

Vous souhaitez mettre votre savoir-faire et vos qualités humaines au service d’une équipe solidaire et audacieuse ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

De formation Bac+2, vous avez une expérience de 3 ans en centre d'appels où vous avez pu mettre en œuvre vos compétences managériales en encadrant et animant des téléconseillers. Dans le cadre de cette mission d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont exigées ainsi que de solides connaissances dans les outils informatiques de base (Suite bureautique Office, Internet, messagerie, téléphonie…).

Vos atouts pour réussir : 

- Vos qualités humaines et votre culture du travail en équipe ;

- Votre sens du management de proximité et vos qualités de pédagogue ;

- Votre capacité d'organisation et de planification ;

- Votre écoute, un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre.


Autres informations

Notre vision du recrutement : chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise. C’est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumé